Poste proposé : Vigie – Pilote de Flux en Centre d’Appels
Nous sommes à la recherche d’un Vigie – Pilote de Flux pour notre centre d’appels, en quart de nuit.
Missions :
Votre mission principale consistera à :
- S’assurer en temps réel que le planning est respecté, que la production réelle est alignée aux consommateurs.
- Déployer les actions nécessaires pour gérer la production en temps réel.
- Gérer les appels en temps réel en fonction de la courbe prévisionnelle.
- Contrôler et suivre l’activité des agents.
- Remonter les incidents techniques.
- Produire les rapports et documents nécessaires à la production.
- Produire régulièrement des analyses à chaud et les communiquer au département opérationnel.
Profil recherché pour le poste : Vigie – Pilote de Flux en Centre d’Appels
- Bac+3 / Bac+4 en Système d’Information / Informatique
- Compétences avancées en Microsoft Excel
- Bon niveau d’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Capacité d’établir des priorités et de respecter les délais
- Esprit analytique et souci de détail
- Engagement, productivité et qualité de service.
Critères de l’annonce pour le poste : Vigie – Pilote de Flux en Centre d’Appels
| Métier : |
Informatique, nouvelles technologies |
| Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : | |
| Région : | |
| Ville : | Casablanca |
| Niveau d’expérience : |
Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | |
| Langues requises : |
anglais›courant english›bon niveau |
| Compétences clés : | |
| Nom de poste(s) : | 1 |
Soyez vigilant ! N’envoyez pas d’argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d’argent en échange d’un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l’embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en causant l’objet “Signaler une annonce d’emploi”.